令和7年度　はなしょうぶコール利用者満足度調査の結果について

葛飾区コールセンター「はなしょうぶコール（電話番号03-6758-2222）」では、運営やオペレーターの応対に対する利用者の皆様の満足度を測定し、業務改善に生かしております。「令和7年度　はなしょうぶコール利用者満足度調査」の結果を公表します。

調査概要

調査期間

（1）令和7年7月11日（金曜日）～令和7年7月31日（木曜日）

（2）令和8年1月9日（金曜日）～令和8年1月31日（土曜日）

調査件数

200件

調査方法

電話応対終了後に5点満点中の評価点数をヒアリング

評価基準点数

5点・・・・・大変よくわかった
4点・・・・・大体わかった
3点・・・・・どちらともいえない
2点・・・・・あまりわからなかった
1点・・・・・わからなかった

 

調査結果

5点	190人
4点	7人
3点	3人
2点	0人
1点	0人
平均点	4.93点

高得点の主な理由（お客様の言葉）

 

・高齢者への乳酸菌のサービスや入浴証サービスなどの制度が設けられているのでありがたい。
・他の区と比べるといろいろなサービスが充実していると思う。
・困ったときにはなしょうぶコールがあるのがとてもありがたい。
・がん検診について自治体によっては有料のところがある中で葛飾区は全て無料で受診ができるのでありがたい。
・最近、耳が遠くなってきたので先ほどのオペレーターの方のように大きな声ではっきり話してくれると助かる。